竞赛促服务，“我营，我SHOW“

tyc7111cc太阳成集团一直致力成为“中国医药供应链佳服务商”，2013年是公司的“整体服务提升年”。营运中心客户服务部作为支持一线销售部门的强力后盾，积极为内部客户排忧解难，帮助业务员处理好各项内务事项；同时，又作为外部客户了解公司的其中一个直接窗口，积极与客户沟通，提供优质服务满足客户需求。

怎样才能实实在在提高客户服务部的服务水平呢？在公司领导、营运中心领导的指导和支持下，结合工会“提升服务促进效益 冲刺新目标”竞赛活动，开展“我营·我SHOW”营运中心客服部综合技能大比拼活动。

比赛组委会有针对性地设定考评范围，制定题库，以竞赛作为动力，促进参赛人员对公司业务流程知识、企业文化及公司发展规划相关知识再一次彻底学习，查漏补缺，以求达到牢固掌握的目的。活动不仅包括客服满意度网络评选，综合知识考评，还包括问答冲关大比拼。

通过客服满意度网络评选，掌握参赛人员内部客户的满意度现状，反映对内客户的服务水平。通过综合知识考评，主要考察参赛人员公司业务流程知识，同时也考察员工对企业文化及公司发展规划相关内容的掌握情况，这些知识是我们提供优质服务的依据。而问答冲关大比拼，分必答、抢答、冲关三个环节进行。这一环节除了能再一次考察参赛人员对上述知识的掌握程度，更能考验参赛人员对相关方面的快速反应。旨在提高客户服务人员应急快速反应能力，以便于更好处理日常工作中突发事情，降低内外客户的不良情绪，避免影响客户的忠诚程度以及客户的流失。

通过“我营·我SHOW”营运中心客服部综合技能大比拼，促进营运中心客户服务部员工提高服务水平。客户服务水平的提高将直接带动企业整体服务水平的提高。营运中心客户服务部将不懈努力，不断提高服务水平，不断满足客户需求，提供优质服务实现“中国医药供应链佳服务商”的愿景。